ETC扣款异常怎么办？如果金额清楚，可以先退款再核实

ETC扣款异常怎么办

2020年1月1日，全国高速公路联网收费新系统正式上线并运行一段时间。 但近期，不少车主反映在使用ETC时存在扣费过多、客服热线难以接通、电子标签激活异常等问题。 . 粤通卡运营单位广东联合电子服务有限公司（以下简称“联合电子服务”）表示，已安排专人调查跟进，并增派人手加大投诉处理力度能力对高速etc收费有疑问怎么办，开发智能机器人，提高加工效率。 同时推进快退工作，退金额后核对账目清算（为什么有的人不想做ETC？车主：自动扣款报销很麻烦）。

试行退款申诉

针对部分车辆不正常扣缴通行费问题，广东省交通运输厅相关负责人表示，由于新的收费制度处于磨合阶段，存在一定的不稳定性。 目前，交通运输部门正在组织专业技术队伍快速调整。 完善收费制度。 通过高速公路时如有多收通行费的，多收的通行费经核实后将全额退还。

为进一步优化售后服务，联合电气服务有限公司推进快速退款工作。 对于多扣金额明确的投诉，会尽量先预付多收的通行费，先退还用户，再联系路主核实账目。

客服人员提醒，如果车主遇到异常扣费，可在悦通卡微信公众号进入“异常扣费”，根据提示填写投诉表。 如核实逾期扣款，会即时安排退款。

热线话务员增至500人

受2019年ETC卡大规模发卡和2020年取消省界收费站影响，悦通卡热线用户咨询量激增，导致部分客户接入困难。 悦通卡96533呼叫中心通过增加呼叫人员、建立投诉处理中心、优化在线智能机器人等措施，提升咨询受理能力。 目前呼叫中心从6月份之前的不到100人发展到500多人，目前接通率在70%左右； 投诉处理中心人员增至50人，负责呼叫中心、在线客服等业务投诉渠道的跟踪处理对高速etc收费有疑问怎么办，每天可处理投诉1000件。 （记者 徐立夫 通讯员 悦通卡）